/Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Ce délai commence à courir le lendemain de la réception du colis.

/Conditions de retour

• Les produits doivent être non ouverts, non descellés, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact
• La demande de retour doit être envoyée par email à contact@k-youty.lu dans le délai de 14 jours
• Les frais de retour sont à la charge exclusive de la cliente
• K-Youty SARL se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions

/Exception hygiène — Produits cosmétiques

Conformément à l'article 16(e) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques et d'hygiène dont le sceau de protection a été retiré ou qui ont été ouverts après livraison. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

/Remboursement

Dès réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou virement bancaire). K-Youty SARL se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits retournés.

/Produits et services non remboursables

• Produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés (raison d'hygiène — Art. 16(e) Directive 2011/83/UE)
• Produits endommagés par la cliente
• Produits personnalisés ou composés sur mesure lors d'une séance conseil
• Séances de conseil en visio déjà réalisées — les 40 € du service de conseil sont non remboursables
• Frais de livraison initiaux

/Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport, ou d'erreur dans la commande de notre part, la cliente doit nous contacter à contact@k-youty.lu dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui. K-Youty SARL prendra en charge le retour et procédera au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.