/Zone de livraison

K-Youty Concierge livre dans tous les pays membres de l'Union Européenne. Toute commande passée en dehors de cette zone sera automatiquement annulée et remboursée.

/Délais de livraison

Les délais suivants sont estimatifs à compter de l'expédition du colis et ne constituent pas un engagement contractuel :
• Luxembourg : 24 heures ouvrables
• France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas : 24 à 48 heures ouvrables
• Autres pays UE : 48 à 72 heures ouvrables
K-Youty SARL ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs, aux services douaniers, aux conditions météorologiques, aux jours fériés ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.

/Transporteurs

Les colis sont expédiés via Post Luxembourg, DHL ou UPS selon le pays de destination et la disponibilité. K-Youty SARL se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition du colis.

/TVA et import

Les livraisons au sein de l'UE sont effectuées avec TVA luxembourgeoise incluse. Aucun frais de douane supplémentaire ne s'applique pour les livraisons intra-UE.

/Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou visiblement endommagé à la livraison, la cliente doit émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception et contacter K-Youty SARL à contact@k-youty.lu dans les 48 heures suivant la livraison prévue, en joignant des photos si possible. K-Youty SARL prendra en charge la réclamation auprès du transporteur et proposera un renvoi ou un remboursement selon le cas.
Passé ce délai de 48 heures sans signalement, K-Youty SARL ne pourra être tenue responsable des dommages constatés.

/Adresse de livraison

La cliente est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge de la cliente.