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Toute passation de commande sur le site k-youtyconcierge.com ou via le service de conseil implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. K-Youty SARL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
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Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Conditions Générales de Vente (CGV)
/ Informations sur la société
Société : K-Youty SARL
Adresse : 56 Grand Rue, Galérie Beaumont, L-1660 Luxembourg
Numéro de TVA : LU36217433
Matricule : 2024 2468 350
Email : contact@k-youty.lu
Adresse : 56 Grand Rue, Galérie Beaumont, L-1660 Luxembourg
Numéro de TVA : LU36217433
Matricule : 2024 2468 350
Email : contact@k-youty.lu
/ Objet du service
K-Youty Concierge propose deux types de services distincts :
• Le service de conseil beauté personnalisé à distance : la cliente réserve un rendez-vous en visio ou via WhatsApp avec une conseillère beauté qualifiée, qui réalise un diagnostic de peau et compose un colis de produits cosmétiques sur mesure.
• La boutique en ligne e-commerce : la cliente peut acheter directement des packs beauté pré-constitués, à prix fixes, sans passer par un rendez-vous de conseil.
• Le service de conseil beauté personnalisé à distance : la cliente réserve un rendez-vous en visio ou via WhatsApp avec une conseillère beauté qualifiée, qui réalise un diagnostic de peau et compose un colis de produits cosmétiques sur mesure.
• La boutique en ligne e-commerce : la cliente peut acheter directement des packs beauté pré-constitués, à prix fixes, sans passer par un rendez-vous de conseil.
/ Tarif du service de conseil
La séance de conseil beauté en visio est facturée 40,00 € TTC.
• Si la cliente passe commande à l'issue de la séance, ces 40 € sont déduits du montant total de sa commande.
• Si aucune commande n'est passée à l'issue de la séance, les 40 € sont retenus en rémunération du service de conseil fourni. Cette somme est non remboursable et non reportable.
Ce montant est encaissé au moment de la réservation du rendez-vous. Les 40 € de conseil ne s'appliquent pas aux achats de packs en ligne.
• Si la cliente passe commande à l'issue de la séance, ces 40 € sont déduits du montant total de sa commande.
• Si aucune commande n'est passée à l'issue de la séance, les 40 € sont retenus en rémunération du service de conseil fourni. Cette somme est non remboursable et non reportable.
Ce montant est encaissé au moment de la réservation du rendez-vous. Les 40 € de conseil ne s'appliquent pas aux achats de packs en ligne.
/Passation de commande — Service conseil
La commande est validée à l'issue de la séance de conseil en visio. La cliente confirme son accord par écrit (email ou message WhatsApp) avant tout envoi.
Aucun colis ne sera expédié avant réception du paiement intégral de la commande. La préparation et l'envoi du colis sont déclenchés uniquement après confirmation du paiement.
Aucun colis ne sera expédié avant réception du paiement intégral de la commande. La préparation et l'envoi du colis sont déclenchés uniquement après confirmation du paiement.
/Passation de commande — Boutique en ligne
La cliente sélectionne le pack souhaité sur le site k-youtyconcierge.com et procède au paiement en ligne. Une confirmation de commande est envoyée par email dès réception du paiement.
Aucun colis ne sera expédié avant réception du paiement intégral. La commande est considérée comme définitive uniquement après confirmation du paiement.
Aucun colis ne sera expédié avant réception du paiement intégral. La commande est considérée comme définitive uniquement après confirmation du paiement.
/Disponibilité des produits
Les offres et produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, K-Youty SARL s'engage à en informer la cliente dans les meilleurs délais et lui proposera soit un produit de substitution de qualité équivalente, soit un remboursement intégral du produit concerné.
/Prix et TVA
Tous les prix affichés sont en euros (€) et incluent la TVA luxembourgeoise applicable. Les prix des packs e-commerce sont fixes et affichés sur le site. K-Youty SARL se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.
/Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Virement bancaire
Le paiement est encaissé au moment de la validation de la commande. Toute commande reste la propriété de K-Youty SARL jusqu'au paiement intégral.
• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Virement bancaire
Le paiement est encaissé au moment de la validation de la commande. Toute commande reste la propriété de K-Youty SARL jusqu'au paiement intégral.
/Retours et remboursements
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, la cliente dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Ce droit s'applique aussi bien aux commandes issues du service conseil qu'aux achats de packs en ligne.
Pour exercer ce droit, la cliente doit notifier sa décision par email à contact@k-youty.lu. Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour exercer ce droit, la cliente doit notifier sa décision par email à contact@k-youty.lu. Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
/ Livraison
Les produits sont livrés dans les pays membres de l'Union Européenne. Les délais de livraison sont estimés à 24-72 heures selon le pays de destination, à compter de l'expédition. Ces délais sont indicatifs et non contractuels. K-Youty SARL ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
/Annulation — Service conseil uniquement
Un rendez-vous de conseil peut être annulé ou reporté sans frais jusqu'à 48 heures avant la séance prévue, en contactant contact@k-youty.lu ou via WhatsApp. Passé ce délai de 48 heures, les 40 € de la séance sont intégralement retenus, quelle que soit la raison de l'annulation.
/Responsabilité et allergies
K-Youty SARL est un service de conseil et de distribution de produits cosmétiques de marques tierces. K-Youty SARL n'est pas fabricante des produits vendus et ne saurait être tenue responsable de leur composition.
K-Youty SARL ne saurait être tenue responsable de toute réaction allergique, irritation cutanée, effet indésirable ou dommage corporel résultant de l'utilisation des produits commandés. Il appartient à la cliente, avant toute utilisation, de vérifier la composition complète de chaque produit et de consulter un professionnel de santé ou un dermatologue en cas de doute.
La cliente est seule responsable de communiquer à sa conseillère, avant ou pendant la séance de conseil, toute allergie connue, hypersensibilité, condition cutanée particulière ou traitement médical en cours. En l'absence de telles informations communiquées par la cliente, la responsabilité de K-Youty SARL ne pourra en aucun cas être engagée.
De manière générale, la responsabilité de K-Youty SARL est limitée au montant de la commande concernée et ne saurait être engagée pour tout dommage indirect, immatériel ou consécutif.
K-Youty SARL ne saurait être tenue responsable de toute réaction allergique, irritation cutanée, effet indésirable ou dommage corporel résultant de l'utilisation des produits commandés. Il appartient à la cliente, avant toute utilisation, de vérifier la composition complète de chaque produit et de consulter un professionnel de santé ou un dermatologue en cas de doute.
La cliente est seule responsable de communiquer à sa conseillère, avant ou pendant la séance de conseil, toute allergie connue, hypersensibilité, condition cutanée particulière ou traitement médical en cours. En l'absence de telles informations communiquées par la cliente, la responsabilité de K-Youty SARL ne pourra en aucun cas être engagée.
De manière générale, la responsabilité de K-Youty SARL est limitée au montant de la commande concernée et ne saurait être engagée pour tout dommage indirect, immatériel ou consécutif.
/Force majeure
K-Youty SARL ne saurait être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure, notamment : catastrophes naturelles, grèves, perturbations des transports, pannes informatiques, épidémies, ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté. En cas de force majeure, K-Youty SARL informera la cliente dans les meilleurs délais et proposera une solution adaptée.
/Résolution des litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord amiable, les juridictions luxembourgeoises seront seules compétentes. La cliente peut également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr